Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chaque affiche L'Atelier Vignoble est imprimée à la commande dans notre
réseau de production européen, puis expédiée avec soin pour vous parvenir
dans les meilleures conditions.
1. ZONES DE LIVRAISON
L'Atelier Vignoble livre dans les zones suivantes :
· France métropolitaine
· Union Européenne (27 pays) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie,
Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie,
Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie,
Suède.
Les livraisons hors UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, DOM-TOM, etc.)
ne sont pas disponibles actuellement. Elles seront proposées
ultérieurement.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos affiches étant imprimées à la commande, comptez :
France métropolitaine
· Production : 2 à 3 jours ouvrés
· Expédition : 3 à 7 jours ouvrés
· Total estimé : 7 à 10 jours ouvrés
Union Européenne
· Production : 2 à 3 jours ouvrés
· Expédition : 5 à 11 jours ouvrés
· Total estimé : 10 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de :
· période de forte demande (Noël, Black Friday, soldes)
· incident logistique du transporteur
· grève ou événement de force majeure
· erreur d'adresse de livraison fournie par le Client
3. FRAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine
· Tarif standard : 4,90 € par commande
· Livraison offerte : pour toute commande supérieure ou égale à 100 €
Union Européenne
· Tarif standard : 9,90 € par commande
· Livraison offerte : pour toute commande supérieure ou égale à 150 €
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du
passage en caisse et affichés clairement avant validation du paiement.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :
· la confirmation de l'expédition
· un numéro de suivi
· un lien direct vers le suivi en temps réel
En cas d'absence de ces informations dans les 5 jours ouvrés suivant
votre commande, contactez-nous à contact@atelier-vignoble.fr.
5. EMBALLAGE
Vos affiches sont expédiées dans un emballage rigide adapté à leur
format (tube en carton ou enveloppe rigide selon le nombre d'affiches),
afin de garantir leur arrivée en parfait état.
L'emballage est conçu pour résister aux manipulations standards du
transport postal.
6. RÉCEPTION DU COLIS
À la réception, nous vous invitons à :
1. Vérifier l'état extérieur du colis avant signature.
2. En cas de dommage visible (carton enfoncé, déchiré, ouvert), refuser
le colis ou émettre des réserves écrites précises auprès du livreur.
3. Vérifier le contenu dans les 48 heures suivant la réception.
En cas de problème, contactez-nous sans tarder à
contact@atelier-vignoble.fr avec :
· votre numéro de commande
· des photos du colis et de l'affiche
· une description précise du problème
7. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ OU PERDU
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, vérifiez
d'abord auprès de votre transporteur ou bureau de poste local
(le suivi peut indiquer un dépôt sans avis de passage).
Si le colis reste introuvable après 14 jours suivant la date
d'expédition prévue, contactez-nous à contact@atelier-vignoble.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte
confirmée, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement
intégral selon votre préférence.
8. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de
livraison exacte et complète au moment de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du
colis ou une perte :
· un nouvel envoi est possible aux frais du Client
· un remboursement partiel (hors frais d'expédition) peut être
proposé en cas d'annulation
9. CONTACT SERVICE EXPÉDITIONS
Pour toute question liée à votre livraison :
Email : contact@atelier-vignoble.fr
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Merci de votre confiance.
L'Atelier Vignoble